Actualmente las empresas buscan nuevas formas de proporcionar valor adicional a los clientes y obtener una ventaja competitiva.
El diseño del producto y el claro enfoque en la gestión de todo el ciclo de vida del producto (PLM) se ha convertido en un área fundamental y en la que las empresas están invirtiendo. Una de las partes más importantes de PLM es el soporte y mantenimiento, que sirve para extender la vida del producto y es el área que más cuesta a las empresas.
Por otro lado, las industrias informan que el 70% de los accidentes son causados por errores humanos, porque el operario no sabía cómo proceder. También existe la posibilidad de que el personal sea muy rotativo y tenga que formar continuamente a nuevos profesionales para operar con la maquinaria. Debido a esto, las empresas tratan de encontrar nuevas técnicas para acelerar este proceso, pero siempre tratando de hacerlo correctamente. Los estudios muestran que la Realidad Aumentada ayuda a realizar una tarea de mantenimiento hasta un 50% más rápida que la Manera tradicional. También para las empresas con rotación constante ayuda a formar a su personal técnico para ser más eficientes. Las tareas de mantenimiento son operaciones complejas que requieren una cantidad relevante de información, procedimientos y técnicas a aprender.
Grupo ELAY con sede central en Antzuola (Gipuzkoa), y con más de 50 años de actividad en la fabricación de piezas de alta precisión por corte fino, principalmente para el sector de automoción, es un claro ejemplo ya que necesitaba una solución que le permitiera realizar operaciones de mantenimiento remoto entre su planta productiva en China y Antzuola.
Virtualware ha sido la encargada dedesarrollar una solución de asistencia remota a medida que conecta al equipo operario de Grupo Elay en la planta de China, con la persona responsable de mantenimiento ubicada en Antzuola. La solución permite realizar tareas de mantenimiento sincronizadas in situ mediante streaming de vídeo y audio con la posibilidad de incorporar información de valor añadido mediante realidad aumentada, mejorando en gran medida la identificación del problema y por lo tanto, optimizando los tiempos y la eficiencia en su resolución.
La solución tanto en su versión para PC, utilizada por la persona responsable del proceso, como Tablet, utilizada por el personal operario en planta, permiten entre otros:
• La gestión de Vídeo llamadas
• Envío y recepción de mensajes de texto a través de un Chat
• Compartir documentos
• Realizar capturas de pantalla
Esta solución aparte de optimizar de los tiempos de respuesta y eficiencia en cualquier servicio de mantenimiento remoto, incrementan la autonomía de los operarios, empoderándoles en su trabajo y aumentando su productividad. Todo ello unido a la reducción del tiempo de desplazamiento de la persona experta a China para la resolución de un problema, y la reducción de la curva de aprendizaje para las nuevas incorporaciones.
Grupo Elay utiliza la solución desarrollada por Virtualware desde agosto del 2017 y está siendo utilizada por 5 operarios en su planta de Antzuola y 3 en su planta de China, y ocasionalmente otros 8 y 4 respectivamente. Próximamente se extenderá su utilización a 10 operarios en su planta productiva ubicada en Guanajuato (México).
Con esta herramienta se está logrando, reducir el tiempo en resolución de problemas de mantenimiento, así como el tiempo de desplazamiento.
