Accenture acaba de abrir un nuevo Centro de Experiencia del Cliente en Stuttgart, Alemania, para ayudar a los fabricantes de automóviles, concesionarios y proveedores de movilidad a visualizar el futuro de la industria.
El centro, que se focaliza en tecnologías digitales y realidad mixta, ha sido desarrollado y operado por Mackevision, parte de Accenture Interactive, líder del mercado en imágenes generadas por ordenador y soluciones de contenido inmersivo que utilizan la visualización basada en datos.
Mediante sesiones personalizadas y talleres, el centro permitirá a los fabricantes de automóviles y sus concesionarios crear prototipos y soluciones explorando cómo se pueden aplicar las últimas innovaciones, tales como la realidad aumentada y virtual. El objetivo es ayudar a los proveedores de movilidad a transformar sus actividades comerciales y las experiencias de los consumidores al abordar las necesidades de los clientes de nuevos productos y servicios digitales y conectados.
A través de sus 120 metros cuadrados, el centro ofrece una gama de vitrinas inmersivas y tecnologías de vanguardia. Entre las características del centro destacan:
• Un `showcase´ para la participación virtual y física del cliente. El centro muestra cómo se pueden usar las últimas tecnologías digitales para permitir que las experiencias de los clientes se realicen sin interrupciones a nivel virtual, comenzando en casa del cliente; por ejemplo, a través de la configuración y visualización de vehículos de realidad mixta en un entorno físico.
• Un `showroom´ digital. En el `showroom´ digital, los expertos de Accenture pueden ayudar a los clientes a crear formatos de retail, nuevos e innovadores, que les permitan interactuar con los productos de los fabricantes a nivel digital y físico; por ejemplo, con la ayuda de un promotor virtual o una prueba de conducción, lo que permite una integración perfecta en experiencias de compras digitales de línea a línea.
• Un lugar de trabajo para el distribuidor. Esta capacidad permite a los usuarios aprovechar el analytics del viaje del cliente; por ejemplo, a través de una vista de cliente de 360 grados. Al utilizar servicios basados en la ubicación, los distribuidores pueden rastrear el interés de los clientes en los productos de los fabricantes en el `showroom´. Combinándolo con la agregación de datos post-venta, pueden ofrecer comunicaciones más personalizadas para clientes.
“Estamos al comienzo de una nueva era, en la que la industria de automoción se aleja del comportamiento de compra tradicional y evoluciona hacia los servicios de movilidad”, según Axel Schmidt, Director Senior de Automoción de Accenture. “Nuestro nuevo Centro de Experiencias del Cliente permite experimentar soluciones digitales y de realidad mixta para el nuevo ecosistema de movilidad, con un enfoque en el cliente. El objetivo final es ayudar a los fabricantes de automóviles a transformar las operaciones centrales, las experiencias del cliente y sus modelos de negocios”.
Por su parte, Armin Pohl, CEO de Mackevision ha señalado que “las soluciones interactivas y cada vez más personalizadas en el punto de venta desempeñan un papel fundamental en la era de la digitalización, especialmente en la industria del automóvil. Combinamos el contenido y la tecnología más avanzada para crear soluciones únicas e innovadoras end-to-end al público de nuestros clientes. De esta manera, experimentan la interacción perfecta entre contenido digital, exposiciones físicas y productos”.
El Centro de Experiencia de Cliente se enfocará inicialmente en la industria del automóvil. Con el tiempo, Accenture y Mackevision ampliarán el centro a otros sectores relacionados con la movilidad, tales como los viajes, el transporte, el comercio y los bienes de consumo.
